FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

PROBLEMEN MET INLOGGEN WEBSITE

• Gebruik je het correcte e-mailadres? Probeer al je e-mailadressen eens uit.
• Wachtwoord vergeten? Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’ en ga naar je mailbox om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
• Bij aanhoudende problemen kan je mailen naar sport@uantwerpen.be.

PROBLEMEN MET INLOGGEN APP

Een foutmelding bij het inloggen op de applicatie kan toe te schrijven zijn aan één van onderstaande zaken:

• Je hebt een nieuwe smartphone in gebruik genomen waarop je de app opnieuw hebt geïnstalleerd. Sindsdien werkt de app niet meer >> Stuur een mailtje naar sport@uantwerpen.be.
• Controleer of je de correcte logingegevens gebruikt. Dit zijn dezelfde gegevens als je MOVE webaccount*.
• De ‘UAntwerpen Plus Pass’ is sinds 01/07/2021 ‘MOVE’ geworden. Update de applicatie op je toestel.

*Het MOVE webaccount is het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.

APP GEBRUIKEN

Hieronder vind je stapsgewijs terug hoe je gebruik moet maken van de MOVE app.

• Download de app in de Apple Appstore of Google Playstore.
• Login met je MOVE webaccount*.
• Je dient op dit moment steeds dezelfde smartphone te gebruiken. Indien je van toestel wisselt en de app opnieuw installeert, wordt je account automatisch geblokkeerd om fraude tegen te gaan. Stuur een mailtje naar sport@uantwerpen.be om de blokkering op te heffen.
  • Als je bent ingeschreven voor een sportsessie neem je je smartphone mee naar deze activiteit.
    • Vooraleer je toegang krijgt tot deze sportsessie moet je de QR-code met de app scannen die uithangt bij de zaalwachter/het toegangspoortje.
  • Bij onze externe partners vind je eveneens een QR-code terug die je met de app moeten scannen om korting te krijgen. Je moet je niet op voorhand inschrijven/aanmelden om korting te krijgen bij een sportpartner.
• Als je in het bezit bent van een geldige MOVE kleurt de app groen en krijg je toegang tot de sportsessie/korting bij de partner. Let op: wanneer je niet bent ingeschreven voor de sportsessie, kleurt de app rood en krijg je geen toegang.

Ondervind je toch problemen met de app? Stuur dan een mailtje naar sport@uantwerpen.be.

*Het MOVE webaccount is het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.

GEEN GELDIG MOVE ACCOUNT

Indien je reeds betaald hebt, maar toch geen geldige MOVE kan terugvinden in je online webaccount kan dit aan één van de volgende zaken liggen:

• Je kocht MOVE aan via overschrijving >> De betaling komt met wat vertraging toe in ons systeem, hierdoor zal je pas drie werkdagen na betaling een mail ontvangen met informatie om je MOVE te activeren.
• Je kocht MOVE reeds meer dan drie werkdagen geleden aan via overschrijving >> Controleer je studentenmailbox/spam of er een mail is toegekomen met informatie om je MOVE te activeren. Niets ontvangen? Stuur een mailtje naar sport@uantwerpen.be om je betaling te laten controlen.
• Je kocht MOVE aan via de website >> Indien je de webbrowser iets te snel sluit na betaling kan dit ervoor zorgen dat je account niet wordt geactiveerd. Stuur een mailtje naar sport@uantwerpen.be om je betaling te laten controleren en je MOVE te activeren.

RESERVEREN

Via de online reservatietool kan je een plaatsje reserveren om deel te nemen aan één of meerdere groepslessen. Volg onderstaande stappen:

• Surf naar de online reservatietool;
• Log in met je MOVE webaccount*
• Selecteer de correcte week;
• Selecteer aan welk type sport je wil deelnemen via ‘Categorie’;
• Selecteer de correcte locatie;
• Klik de gewenste sessie aan en vervolledig je inschrijving;
• Indien de sessie volzet is heeft deze een grijze i.p.v. groene kleur.

*Het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.

ANNULEREN

Heb je je bedacht of voel je je ziek en wil je een reeds bestaande reservering annuleren? Dit kan eenvoudig via dezelfde reservatietool.

• Ga naar ‘Mijn reserveringen’
• Duid de sessie aan die je wil annuleren
• Klik op ‘Annuleer reservering’

BEVESTIGINGSMAIL NIET ONTVANGEN

De bevestigingsmail bevat belangrijke informatie over MOVE en de applicatie. Controleer je spamfolder in je mailbox.
Heb je niets gekregen? Stuur dan een mailtje naar sport@uantwerpen.be.

Hieronder vind je de belangrijkste informatie terug.

• Jouw MOVE 2021-2022 is geldig tot 30 juni 2022.
• De toegangscontrole gebeurt via de MOVE applicatie. Download de MOVE app: Apple Appstore – Google Playstore.
  • De app is een QR-code scanner die je toegang geeft tot de verschillende activiteiten.
  • Via de app kan je eveneens gebruik maken van één gratis zwembeurt (meer informatie) en één of twee gratis fitnessbeurt(en) bij onze partners door de correcte QR-code op locatie te scannen.
  • Bezit je geen smartphone? >> Stuur dan een mailtje om dit te melden naar sport@uantwerpen.be.

Gebruik de app als volgt:

1. Log in met de gegevens van je MOVE account
2. Scan de QR-code bij de toegangspoort/zaalwachter/externe partner
3. De app kleurt groen en je krijgt toegang tot de activiteit/korting bij de externe partner.

MOVE APP

Vanaf academiejaar 2020-2021 wordt de fysieke sportkaart vervangen door de MOVE app en zal je geen post meer ontvangen. Alle informatie over deze digitalisering vind je terug in de bevestigingsmail die je na betaling ontvangt.

TERUGVORDERINGSDOCUMENT MUTUALITEITEN

Na betaling van je MOVE ontvang je een e-mail met de link naar het terugvorderingsdocument. Indien je deze bevestigingsmail niet hebt ontvangen, stuur dan een mail naar sport@uantwerpen.be om deze aan te vragen.

DUBBELE BETALING

Indien je per ongeluk twee keer hebt betaald voor MOVE (bv. één maal via overschrijving en één maal online), heb je recht op een terugbetaling. Stuur een mail naar sport@uantwerpen.be met de correcte aankoopdata zodat er een terugbetaling kan gebeuren.