Hieronder vind je een overzicht met veelgestelde vragen.
BASIC-FIT ABONNEMENT
Als student of personeelslid (of UAntwerpen alumni) kan je aanspraak maken op de korting van het Basic-Fit jaarabonnement.
Nieuwe aankoop – Je kan op elk moment van het jaar een Basic-Fit jaarabonnement met korting aankopen zolang je beschikt over een geldige MOVE. Let op, MOVE blijft geldig gedurende één academiejaar (zie FAQ ‘Hoe lang is mij MOVE geldig?’). Dit verschilt van een Basic-Fit jaarabonnement dat één jaar geldig blijft, onafhankelijk van het tijdstip waarop je dit hebt gekocht.
Verlenging – Ga vóór de einddatum van je huidig Basic-Fit abonnement naar Basic-Fit Middelheim om je contract te verlengen. Zo bespaar je nieuwe instapkosten uit. Let op dat je wel over een geldige MOVE beschikt!
*Gebruik steeds dezelfde smartphone. Jouw account wordt automatisch geblokkeerd indien je wisselt van toestel en de app opnieuw installeert.
Bekijk steeds de website van Basic-Fit voor openingsuren en specifieke voorwaarden.
BETAALD MAAR GEEN GELDIGE MOVE OP ACCOUNT
Indien je reeds betaald hebt, maar toch geen geldige MOVE kan terugvinden in je online webaccount kan dit aan één van de volgende zaken liggen:
COVID-19 UPDATE
Vanaf 7 maart 2022 is het niet langer verplicht een mondmasker te dragen voor, tijdens en na de sportactiviteiten. Voor events is het Covid Safe Ticket ook niet meer vereist.
Blijf echter voorzichtig want het virus is nog steeds in de omloop. Het mondmasker blijft aanbevolen, voornamelijk wanneer je je onder veel mensen bevindt.
Keep up the good work, stay fit & healthy!
HOE GEBRUIK IK DE APPLICATIE?
Hieronder vind je stapsgewijs terug hoe je gebruik moet maken van de MOVE app.
Ondervind je toch problemen met de app? Stuur dan een mailtje naar sport@uantwerpen.be.
*Het MOVE webaccount is het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.
HOE LANG IS MIJN MOVE GELDIG?
Je kan doorheen het jaar MOVE UAntwerpen/AP aankopen wanneer je wil maar houd er rekening mee dat MOVE UAntwerpen/AP telkens maar één academiejaar geldig blijft. Het oude MOVE abonnement eindigt telkens op 30 juni en een nieuw MOVE abonnement start op 1 juli.
HOE BOEK/ANNULEER IK EEN SPORTACTIVITEIT?
Via de online reservatietool kan je een sportzaal te reserveren. Volg onderstaande stappen:
*Het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.
Heb je je bedacht of voel je je ziek en wil je een reeds bestaande reservering annuleren? Dit kan eenvoudig via dezelfde reservatietool.
IK HEB 2x MOVE BETAALD
Indien je per ongeluk twee keer hebt betaald voor MOVE (bv. één maal via overschrijving en één maal online), heb je recht op een terugbetaling. Stuur een mail naar sport@uantwerpen.be met de correcte aankoopdata zodat er een terugbetaling kan gebeuren.
IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN NA BETALING
De bevestigingsmail bevat belangrijke informatie over MOVE en de applicatie. Controleer je spamfolder in je mailbox.
Heb je niets gekregen? Stuur dan een mailtje naar sport@uantwerpen.be.
Hieronder vind je de belangrijkste informatie terug.
Gebruik de app als volgt:
IK HEB GEEN SMARTPHONE
Indien je niet over een smartphone beschikt dan zal je een alternatief toegangsbewijs worden opgestuurd naar je thuis. Gelieve hierbij een e-mail te sturen naar sport@uantwerpen.be met je adresgegevens.
IK KAN NIET INLOGGEN OP MIJN ACCOUNT
Een foutmelding bij het inloggen op de applicatie kan toe te schrijven zijn aan één van onderstaande zaken:
*Het MOVE webaccount is het account waarmee je je MOVE hebt aangekocht/geactiveerd.
IS HET MOVE AANBOD VOLLEDIG GRATIS?
Het MOVE aanbod bestaat uit verschillende luiken waaraan je gratis of aan voordelige tarieven kan deelnemen.
Bekijk ons volledig MOVE UAntwerpen/AP aanbod.
Sportpartners zoals fitness, klimmen en meer. Een verplichte bijdrage zal steeds uitdrukkelijk worden vermeld op de website.
ONGEVAL GEHAD?
Studenten, personeel (en UAntwerpen alumni) zijn steeds verzekerd voor sportongevallen. Wanneer je je tijdens het academiejaar uitschrijft uit je opleiding, blijft je MOVE geldig maar ben je niet meer verzekerd.
Wil je een ongeval aangeven? Contacteer sport@uantwerpen.be en een MOVE medewerker zal je de juiste documenten/ contactgegevens bezorgen van jouw onderwijsinstelling.
WAAR BLIJFT MIJN MOVE?
Vanaf academiejaar 2020-2021 werd de fysieke sportkaart vervangen door de MOVE app en zal je geen post meer ontvangen. Alle informatie over deze digitalisering vind je terug in de bevestigingsmail die je na betaling ontvangt.
WAAR VIND IK HET DOCUMENT VOOR DE MUTUALITEIT?
Na betaling van je MOVE ontvang je een e-mail met de link naar het terugvorderingsdocument. Indien je deze bevestigingsmail niet hebt ontvangen, stuur dan een mail naar sport@uantwerpen.be om deze aan te vragen.
